Reklamationen und Rücksendungen

Wohin Sie die Ware senden

Genuss Drum — Reklamationen und Rücksendungen
Neveklovice 44
294 13 Neveklovice
Tschechische Republik

Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Eine persönliche Übergabe ist nur nach vorheriger Vereinbarung unter [email protected] oder +420 731 511 998.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher können Sie eine Online-Bestellung in der Regel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Es genügt, die Erklärung innerhalb dieser Frist per E-Mail abzusenden; die Ware senden Sie anschließend spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurück. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde.

Geben Sie in Ihrer Nachricht Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Bezeichnung der zurückgegebenen Ware und Datum an. Sie können diese Vorlage verwenden:

Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über folgende Waren: …
Bestellnummer: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name und Anschrift des Verbrauchers: …
Datum und Unterschrift (nur bei einer Erklärung auf Papier): …

Ausnahmen, Rückzahlungsverfahren und Haftung für Wertverlust sind ausführlich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Mängelreklamation

Teilen Sie uns die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels, den Zeitpunkt seines Auftretens und die gewünschte Abhilfe mit. Fügen Sie Fotos bei, wenn diese bei der Beurteilung helfen. Wir bestätigen die Reklamation und erledigen eine Verbraucherreklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern wir keine längere Frist vereinbaren.