Réclamations et retours

Où envoyer les marchandises

SPOLUM Drum — réclamations et retours
Neveklovice 44
294 13 Neveklovice
République tchèque

N'envoyez pas de colis contre remboursement. Une remise en personne n'est possible que sur accord préalable à [email protected] ou au +420 731 511 998.

Retours sous 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez généralement vous rétracter d'une commande en ligne sans motif dans les 14 jours suivant sa réception. Il suffit d'envoyer votre déclaration par e-mail dans ce délai ; expédiez ensuite les marchandises au plus tard dans les 14 jours suivants. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Dans votre message, indiquez le numéro de commande, votre nom, votre e-mail, les marchandises retournées et la date. Vous pouvez utiliser ce modèle :

Je vous informe que je me rétracte du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes : …
Numéro de commande : …
Date de commande / réception : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date et signature (uniquement sur papier) : …

Les exceptions, les modalités de remboursement et la responsabilité en cas de dépréciation sont décrites en détail dans les Conditions générales de vente.

Réclamation pour défaut

Envoyez-nous le numéro de commande, la description du défaut, la date de son apparition et la solution demandée. Joignez des photos si elles peuvent aider à l'évaluer. Nous confirmerons la réclamation et traiterons une réclamation de consommateur dans un délai maximal de 30 jours, sauf accord sur un délai plus long.