Klachten en retouren

Waarheen je goederen stuurt

SPOLUM Drum — klachten en retouren
Neveklovice 44
294 13 Neveklovice
Tsjechië

Verstuur de zending niet onder rembours. Persoonlijke afgifte is alleen mogelijk na voorafgaande afspraak via [email protected] of +420 731 511 998.

Retourneren binnen 14 dagen

Als consument kun je een online bestelling doorgaans zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na ontvangst. Het volstaat om de melding binnen deze termijn per e-mail te versturen; stuur de goederen daarna uiterlijk binnen nog eens 14 dagen terug. De directe retourkosten zijn voor de klant.

Vermeld in je bericht het bestelnummer, je naam, e-mail, de teruggestuurde goederen en de datum. Je kunt dit model gebruiken:

Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep: …
Bestelnummer: …
Datum bestelling / ontvangst: …
Naam en adres van de consument: …
Datum en handtekening (alleen op papier): …

Uitzonderingen, terugbetaling en aansprakelijkheid voor waardevermindering staan uitgebreid beschreven in de Algemene voorwaarden.

Klacht over een gebrek

Stuur ons het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek, wanneer het zichtbaar werd en de gewenste oplossing. Voeg foto's toe als die helpen het gebrek te beoordelen. Wij bevestigen de klacht en handelen een consumentenklacht uiterlijk binnen 30 dagen af, tenzij we een langere termijn overeenkomen.