Retours et plaintes

Adresse de retour

SPOLUM Drum — retours et plaintes
Neveklovice 44
294 13 Neveklovice
République tchèque

N'envoyez pas de colis en espèces à la livraison. Le transfert personnel n'est possible que par arrangement préalable à info@spolum.com ou +420 731 511 998.

Retour dans les 14 jours

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation pour un achat en ligne sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception. Il suffit d'envoyer un avis par courriel dans le délai imparti, puis de retourner les marchandises dans un délai supplémentaire de 14 jours. Le client supporte les frais de retour direct.

Inclure votre numéro de commande, nom, courriel, article retourné et date. Vous pouvez utiliser cette déclaration modèle:

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : .
Numéro de commande : .
Date de commande / réception: .
Nom et adresse du consommateur: .
Date et signature (uniquement pour un avis sur papier): .

Les exceptions, les modalités de remboursement et la responsabilité en cas de diminution de la valeur sont expliquées dans le Conditions générales.

Plaintes concernant des défauts

Envoyez-nous le numéro de commande, une description du défaut et quand il est apparu, votre remède demandé et des photographies où ils nous aident à évaluer le problème. Nous confirmerons la réception et le règlement d'une plainte du consommateur dans les 30 jours, sauf si un délai plus long est convenu.